Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin 11uy

01

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi nền tảng 11uy tại địa chỉ https://11uy.net, bao gồm website, ứng dụng di động (nếu có) và bất kỳ kênh giao tiếp trực tuyến nào khác do 11uy vận hành.

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản trên hệ thống 11uy.
• Người dùng chưa đăng ký nhưng đang duyệt website (khách vãng lai).
• Người dùng tương tác với 11uy qua các kênh hỗ trợ như Live Chat, Zalo, Telegram hoặc email.

Trong tài liệu này, "dữ liệu cá nhân" được hiểu là bất kỳ thông tin nào có thể được dùng để nhận dạng trực tiếp hoặc gián tiếp một cá nhân cụ thể, phù hợp với định nghĩa theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

02

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11uy thu thập dữ liệu từ hai nguồn chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, phiên bản hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: các trang đã xem, thời gian truy cập, thao tác nhấp chuột, lịch sử tìm kiếm nội bộ trên website.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả trò chơi.
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc: xem chi tiết tại Mục 6.

03

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11uy sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, rõ ràng và hợp pháp sau đây:

• Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và bảo mật tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và ghi nhận lịch sử cược chính xác.
• Ngăn chặn gian lận: Phát hiện và xử lý các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi bị truy cập trái phép.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện nghĩa vụ xác minh tuổi, phòng chống rửa tiền (AML) và các yêu cầu pháp lý khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết thắc mắc, khiếu nại và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa.
• Cải tiến dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu suất hệ thống.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, thay đổi chính sách hoặc cập nhật bảo mật quan trọng.
• Khuyến mãi (có sự đồng ý): Gửi thông tin về ưu đãi, chương trình khuyến mãi nếu bạn đã đồng ý nhận thông báo marketing.

04

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

11uy xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký — bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch tài chính.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xác minh độ tuổi, tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ an ninh hệ thống, ngăn chặn gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ — trong giới hạn không xâm phạm quyền lợi cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin marketing hoặc thu thập dữ liệu không bắt buộc — bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

05

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11uy không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp có giới hạn và kiểm soát chặt chẽ sau:

5.1 Đối tác xử lý thanh toán

Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp tiền và rút tiền. Các đối tác này đều có cam kết bảo mật dữ liệu và không được phép sử dụng thông tin vào mục đích khác.

5.2 Nhà cung cấp game

Các nhà phát triển trò chơi như JILI, PG Soft và các đối tác casino trực tiếp nhận mã định danh người chơi ẩn danh (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) để duy trì lịch sử trò chơi và tính toán tỷ lệ RTP.

5.3 Yêu cầu pháp lý

11uy có thể tiết lộ thông tin người dùng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, lệnh tòa án hoặc trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền và tài sản hợp pháp của 11uy.

06

Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

11uy sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của dịch vụ.

6.1 Phân loại cookie

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc cho hoạt động của website — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo vệ chống giả mạo. Không thể tắt.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để tối ưu hóa tốc độ tải trang và luồng điều hướng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, chủ đề hiển thị và cài đặt cá nhân hóa khác.
• Cookie phân tích: Được sử dụng bởi các công cụ phân tích nội bộ để hiểu xu hướng truy cập tổng thể — dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi xử lý.

6.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) cho phép bạn xem, xóa và chặn cookie theo từng trang web. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 11uy.

07

Bảo Mật và Lưu Trữ Dữ Liệu

11uy áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc phá hủy.

7.1 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu giữa trình duyệt và máy chủ được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên. Thông tin tài chính nhạy cảm được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích bật 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập: Giám sát liên tục 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ trong thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra penetration testing hàng quý bởi đội ngũ bảo mật độc lập.

7.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên lại cá nhân cụ thể.

08

Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 11uy, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ — chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

09

Dữ Liệu Trẻ Em và Người Chưa Thành Niên

Dịch vụ của 11uy được thiết kế và vận hành dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người chưa đủ 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận đủ tuổi theo quy định. 11uy thực hiện xác minh tuổi thực tế thông qua quy trình KYC (Know Your Customer) đối với tất cả tài khoản trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính đầu tiên.

Nếu chúng tôi phát hiện ra rằng một tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ số dư sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ, và dữ liệu cá nhân liên quan sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi phát hiện.

10

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11uy có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến thực hành bảo vệ dữ liệu. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website 11uy trong ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên có tài khoản đang hoạt động.
• Cập nhật mục "Ngày hiệu lực" và "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền riêng tư của bạn — chẳng hạn như thay đổi mục đích sử dụng dữ liệu hoặc chia sẻ với đối tác mới — chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng từ bạn trước khi áp dụng thay đổi đó. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất.

11

Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 11uy — phản hồi ngay lập tức trong giờ cao điểm.
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt chuẩn, hoạt động 24/7.
• Telegram: Phản hồi nhanh trong vòng 2–5 phút.
• Email: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Đối với các vấn đề phức tạp cần điều tra thêm, thời gian xử lý tối đa là 30 ngày làm việc và chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ cho bạn.