Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 11uy

01

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "11uy" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến 11uy vận hành tại địa chỉ https://11uy.net cùng toàn bộ dịch vụ, ứng dụng và hệ thống kỹ thuật liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11uy.
• "Tài khoản": chỉ hồ sơ đăng ký cá nhân của người dùng trên hệ thống 11uy.
• "Số dư": chỉ số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thông qua hệ thống.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí gồm nổ hũ, casino trực tuyến, đá gà, cá cược thể thao và các tính năng liên quan được cung cấp bởi 11uy.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào nơi dịch vụ 11uy có thể truy cập được. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ của họ tuân thủ pháp luật địa phương nơi họ sinh sống.

02

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11uy, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

11uy có quyền yêu cầu người dùng xác minh tuổi bằng tài liệu tùy ý bất kỳ lúc nào. Trong quá trình xác minh, tài khoản có thể bị tạm giữ giao dịch cho đến khi hoàn tất kiểm tra.

2.2 Giới hạn số tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11uy. Nghiêm cấm tạo tài khoản trùng lặp dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thiết bị khác, địa chỉ IP khác hoặc thông tin cá nhân khác nhau.

Mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị, mỗi số điện thoại và mỗi thông tin ngân hàng chỉ được liên kết với một tài khoản. Hệ thống 11uy sử dụng công nghệ phát hiện trùng lặp tiên tiến để giám sát điều này.

2.3 Thông tin đăng ký

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản thanh toán. Mọi thông tin giả mạo hoặc sai lệch là căn cứ để 11uy chấm dứt tài khoản.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11uy khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 11uy — chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

03

Quy Định Về Nạp & Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

11uy chấp nhận nạp tiền qua các kênh: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn khác) và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 2 phút đối với ví điện tử và 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật tại ngân hàng hoặc ví điện tử, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và 11uy không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ ngoài tầm kiểm soát.

3.2 Rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh dưới chính tên của mình. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người khác. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, người dùng có thể được yêu cầu hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Quá trình này thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

3.3 Phòng chống rửa tiền

11uy tuân thủ các nguyên tắc phòng chống rửa tiền (AML). Chúng tôi có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường. Mọi hoạt động đáng ngờ sẽ được ghi nhận và xử lý theo quy trình nội bộ.

04

Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các kết quả trò chơi trên 11uy được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập. 11uy không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

• Mọi cược đã xác nhận được coi là có hiệu lực và không thể hủy bỏ sau khi vòng chơi bắt đầu.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11uy có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để gian lận trong quá trình chơi.
• Mọi hành vi phối hợp giữa nhiều tài khoản để trục lợi bất hợp pháp (chip dumping, arbitrage betting) đều bị nghiêm cấm.
• 11uy có quyền điều chỉnh giới hạn cược và tỷ lệ trả thưởng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp cần thiết vì lý do kỹ thuật hoặc vận hành.

05

Chương Trình Khuyến Mãi

11uy cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng biệt được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.1 Điều kiện vòng cược

Hầu hết các khuyến mãi đều yêu cầu người chơi hoàn thành một số vòng cược nhất định (thường từ 5x đến 20x tổng số tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.

5.2 Giới hạn sử dụng khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• 11uy có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước.

5.3 Thay đổi và hủy khuyến mãi

11uy có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các điều kiện đã được người chơi chấp nhận và đang trong quá trình thực hiện sẽ được tôn trọng cho đến khi hết hạn.

06

Trách Nhiệm Người Dùng & Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ 11uy, người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản cho các mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tạo hoặc sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để tương tác với hệ thống 11uy.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các hành vi gian lận, gian lận hợp tác (collusion) hoặc bất kỳ hành vi cố ý gây thiệt hại cho người chơi khác.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, bôi nhọ hoặc xúc phạm trong các kênh giao tiếp nội bộ của 11uy.
• Cố ý can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống, bao gồm tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc các hình thức tấn công mạng khác.

07

Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

11uy cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và hệ thống 11uy được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.

Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của 11uy. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Các yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

08

Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

11uy có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi vấn gian lận, 11uy có quyền giữ lại số dư trong tài khoản cho đến khi hoàn tất điều tra nội bộ. Thời gian điều tra thông thường không quá 30 ngày làm việc. Nếu không tìm thấy bằng chứng vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục và số dư được hoàn trả đầy đủ.

09

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

11uy cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không có gián đoạn do bảo trì kỹ thuật, sự cố mạng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11uy không chịu trách nhiệm đối với:

• Các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát dữ liệu do lỗi thiết bị của người dùng hoặc kết nối internet không ổn định.
• Các giao dịch không thể hoàn thành do sự cố tại phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo.

Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Cá cược có yếu tố rủi ro tài chính và người dùng nên chỉ sử dụng số tiền mà họ có thể chấp nhận mất.

10

Thay Đổi Điều Khoản

11uy có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website 11uy.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu người dùng đã bật thông báo).

Các thay đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản đã cập nhật.

11

Chơi Có Trách Nhiệm

11uy cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để dừng cược trong phiên chơi.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự yêu cầu đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Thông tin chi tiết về các công cụ chơi có trách nhiệm có tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

12

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 11uy qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 11uy — phản hồi trong vòng 2 phút.
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt chuẩn, hoạt động 24/7.
• Telegram: Phản hồi nhanh trong 2–5 phút.
• Email: [email protected] — phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Đối với các khiếu nại chính thức về tài chính hoặc tài khoản, vui lòng gửi email đến địa chỉ trên với tiêu đề rõ ràng và đính kèm đầy đủ thông tin tài khoản cùng bằng chứng liên quan. Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.